|
Naziv aplikacije
|
Naziv Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacije.
|
|
Pozvani broj
|
Za odlazne pozive koji se prenose na Unified CCX tačku za rutiranje i obrađuju preko aplikacije, broj telefona koji je pozvan od strane osobe koja poziva koja je započela prvobitni odlazni poziv.
Za dolazne pozive koje obrađuje aplikacija:
- Ako se poziv obavi sa telefona Unified Communications menadžera, broj telefona koji se pozva od strane osobe koja poziva.
- Ako je poziv došao van mreže VoIP (na primer, sa PSTN sa TDM PBX), broj telefona direktorijuma za Unified Communications menadžera na koji je VoIP preusmerio poziv.
|
|
Dobijeni pozivi
|
Broj poziva koji su dobijeni preko aplikacije, uključujući interne pozive. Ovaj broj je jednak broju poziva koji su obrađeni preko aplikacije plus broj poziva koji su prekinuti dok su se nalazili u aplikaciji.
Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
|
|
Dolazni
|
Broj poziva koji su preusmereni na ovu aplikaciju od strane druge aplikacije u radnom toku. Ne uključuje broj poziva koji su došli od drugog agenta ili sa eksternih sistema kao što su sistemi za glasovne poruke.
Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
|
|
Odlazni
|
Broj poziva koje ova aplikacija pošalje drugoj aplikaciji ili na eksterne destinacije bez obrade od strane agenta.
Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
|
|
Obrađeni pozivi
|
Broj poziva koji su obrađeni od strane aplikacije, uključujući i interne pozive.
Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
|
|
Prosečna brzina odgovora
|
Prosečno vreme čekanja na odgovor od strane agenta. Pozivi koji nisu povezani sa agentom ne uključuju se u ovu vrednost.
Prosečno vreme čekanja u redu = Vreme čekanja u redu / Broj poziva
|
|
Prosečno vreme razgovora
|
Prosečno vreme razgovora za sve pozive koji su obrađeni od strane agenta. Vreme razgovora je vreme proteklo od vremena kada se agent poveže na poziv do vremena prekida ili prenosa poziva, ne računajući vreme na čekanju.
Prosečno vreme razgovora = Ukupno vreme razgovora / Broj poziva koje je obradio agent
|
|
Prosečno vreme rada
|
Prosečno vreme koje agent provede u statusu Rad nakon prekida/prenosa poziva.
Prosečno vreme rada = Ukupno vreme rada / Broj poziva koje su obradili agenti
|
|
Prekinuti pozivi
|
Broj poziva koji su prekinuti preko aplikacije.
Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
|
|
Prosečno vreme prekida
|
Prosečno trajanje poziva pre prekida.
|